Qué es
La ley de Goodhart, en la frase popular de Marilyn Strathern: “Cuando una medida se convierte en meta, deja de ser una buena medida.” El economista Charles Goodhart hizo el punto original sobre política monetaria en 1975.
En cuanto se premia a la gente por un número, encuentran maneras de mover el número sin mover lo que se suponía que mostrara. Premia tickets cerrados, y el trabajo se pica en tickets chiquitos. Premia clics, y te llega indignación.
Cómo se ve en mí
Cualquier métrica que le ponga a un equipo se va a jugar hacia el número y no hacia la meta, y no porque la gente sea mala. Están haciendo lo que premié. Así que trato de cambiar las métricas a menudo, y de seguir preguntando qué se suponía que me dijera el número.